Работа в системе поддержки

Для обращения в службу поддержки TEUS используется система заявок https://support.teus.pro.
Через неё можно сообщать об инцидентах, неточностях в данных или направить запрос на изменение.

Основной сущностью системы является заявка. В рамках заявки команда поддержки анализирует ситуацию, устраняет инциденты и при необходимости вносит корректировки в данные в соответствии с требованиями сотрудников терминала.

Смена пароля

Шаг 1. Авторизуйтесь по полученной ссылке при помощи вашего email и одноразового пароля
Шаг 2. После первого входа смените пароль:

  1. Нажмите на иконку пользователя в верхнем правом углу.

  2. Выберите пункт Параметры → Пароль и аутентификация.

    Меню пользователя

  3. В открывшемся окне повторно выберите раздел Пароль и аутентификация.

    Экран изменения пароля в разделе «Пароль и аутентификация»

  4. Введите текущий пароль, затем новый (дважды).

  5. Нажмите Отправить.

Требования к паролю:

  • минимум 10 символов;

  • не менее двух прописных и двух строчных букв;

  • хотя бы одна цифра.

Если пароль утерян, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на экране входа.

Экран входа в систему

Создание новой заявки

Шаг 1. Нажмите зелёный значок «+» в нижнем левом углу экрана.

Значок добавления новой заявки


Шаг 2.

Заполните поля формы:

  • Заголовок — кратко опишите проблему (например: «Ошибка при оформлении автовизита»).

  • Текст — подробно опишите ситуацию: дату, номер документа, ожидаемое поведение системы.

  • При необходимости добавьте файлы с помощью кнопки «Выбрать вложение...».

  • Группа заявки — выберите соответствующую категорию:

    • Биллинг — для вопросов, связанных с расчётом услуг;

    • Операционная поддержка — для всех остальных случаев.

  • Если вы работаете с несколькими организациями, выберите нужную из списка.

Шаг 3. Нажмите Создать.

Страница оформления заявки

После создания заявка отобразится:

  • в меню быстрого доступа слева,

  • и во вкладке «Мои открытые заявки» на экране «Представления».

Результат создания новой заявки

Взаимодействие по заявке

Получение уведомлений

  • При добавлении комментария от службы поддержки вы получите уведомление на e-mail.

  • Уведомления также приходят при изменении состояния заявки:

    • В работе — команда приступила к решению;

    • Обработана — инцидент устранён.

Ответ на комментарии

Чтобы ответить сотруднику поддержки:

  1. Введите сообщение в поле комментария.

  2. Нажмите «Обновить» для отправки.

Проверка и закрытие заявки

После проверки результата выберите один из статусов:

  • Открыта — если проблема не решена;

  • Закрыта — если инцидент устранён.

Изменение статуса заявки

Частые вопросы

  1. Не приходят уведомления: проверьте папку «Спам» или актуальность e-mail в профиле.

  2. Ошибка CSRF или таймаут: обновите страницу и авторизуйтесь заново.